“都都文具泰然分店”仍在营业，但店员说他们不是“都都”的人。

在泰然工业区“都都”曾经的办公地点，只留下墙上这几个手写的“招牌”。

　曾几何时，驱车沿滨河大道东行，行至华强南路附近时，远远地便能看见北侧建筑物上红黄相间的硕大醒目标识——都都文具。作为国内文具销售业界的佼佼者之一的深圳都都文具，其创始人邱文钦的创业传奇，也始终为同业人士津津乐道。不过，几乎是在一夜之间，“都都”连同其掌舵人邱文钦一并销声匿迹；曾经的“文具大王”，而今却已分崩离析、人去楼空。在“都都”神话破灭的背后，究竟纠结着怎样的故事呢？

　　1　“都都”神话：

　　从木工到亿万富豪

　　多年前，当记者在都都文具总部的董事长办公室里访问邱文钦时，曾经惊叹于他那似乎是源于本能的营商智慧。

　　1970年出生在广东陆丰县碣石镇的邱文钦童年异常不幸，不满9岁便父母双亡，只能与哥哥相依为命。1985年，邱文钦兄弟俩学起了木工手艺。1988年，他们俩辗转来到深圳谋生。经过两年打拼，靠着勤奋节俭和吃苦耐劳，他们已经成为了装修队的小包工头。

　　精于算计的邱文钦一边给人做装修，一边四处寻找赚钱的门路。1991年，他承包了一家印名片的小店。由于印名片事多利薄，他便在几平米的名片店里挤出位置来卖起了文具补贴生意。不曾想，到月末结账时，他发觉自己零碎卖文具赚的钱，已经超过了辛苦做名片赚的钱！于是，他突然萌发了专做文具生意的念头。

　　1992年初，邱文钦花光了全部7000元家当，批发了一批新潮、适用的文具用品。不到1个月这些文具就被销售一空，利润翻了好几番。于是，他开始周而复始地进货、销货，逐渐熟悉了文具行业。到了第4个月，手中已有了2万多元存款的邱文钦又将名片店隔壁的一间铺头转租下来，建成了一间文化用品专卖店。

　　随着资金积累逐渐增多，进货渠道不断拓宽，邱文钦取得了韩国、日本等多家国外文化用品公司的代理权。同时他积累了多家深圳大企业作为稳定的客户。从而业务量飞速上升。1993年，邱文钦开了自己第二家文具分店。到了1994年，一年之间，他又一口气开了4家连锁分店。1995年，他注册成立了“都都文化用品有限公司”。

　　到了21世纪，“都都”业已成为一个知名品牌，其商品种类齐全，配送自成体系，经营方式多样，并拥有自身的企业文化和管理制度。不仅在深圳，在首都北京也有了分公司，其总资产已过亿元。

　　当时的“都都”如日中天，这一点从邱文钦本人递给记者的名片上便能窥见一斑。“深圳市文明企业”、“福田区先进文明企业”、“深圳市消委会都都监督站”、“行政事业单位指定供应商”……

　　“都都”，卖铅笔卖出文具大鳄；邱文钦，从木工到亿万富豪——这一神话般的创业传奇，曾经令无数初到深圳的年轻人热血沸腾。

　　2　“都都”现状：

　　总部人去楼空

　　无论过去如何辉煌，眼前的现实却是“都都”不见了。

　　华发南路华阳街九号3、4楼，这里曾经是“文具大王”的总部，记者就是在这里第一次见到了传奇的邱文钦。不过，最近这里的物业经过装修已经变身为一家商务酒店、茶轩。原本装潢在楼顶的“都都文具”大幅广告牌亦被酒店招牌所取代。邱文钦曾经引以为豪的都都文具配送中心，那些往来穿梭的涂有醒目统一标识的文具送货车，如今都不知所踪。

　　“都都”搬家了？

　　的确，都都文具早已撤出了华强南，一度将其“根据地”转移到了车公庙泰然工业区。但在车公庙泰然四路泰然宾馆东侧首层原本应属于“都都”总部租赁的商铺门口，记者见到的却是紧闭的卷闸门，上边还张贴着业主的招租广告海报。透过门缝往里望，空空如也、灰尘满布。

　　通过物管记者联系到了店铺的业主，据这位业主回忆：都都文具在2008年上半年租下了这里共约400平方米的物业作为其办公场所和仓储用地。采取的是按月交租的方式。去年9月底，“都都”有关负责人通知业主称无力再续租，到10月初，都都文具彻底清空了其办公用品和仓储货物。这位业主告诉记者，“房租基本结清了，但还有一小部分水电费等没有算清楚。”他表示自己对都都文具的经营情况一无所知，但最近以来的确有许多文具货商找到他了解有关“都都”的情况。

　　是的，“都都”从泰然工业区撤出之后，除了其官方网站还在正常运转，其电话总机仍旧可以拨通以外，都都文具曾经作为一个经营实体所存在的那些线索就全断了。记者数次拨打邱文钦本人的手机，无一例外提示“已关机”。而记者尝试联系其他一切拥有联络方法的“都都”有关负责人，不是停机就是空号。

　　曾经的都都文具爱国分店，如今也改换了门庭。据这里的职员称：原本这里是“都都”加盟店，但3年前老板便和“都都”断了关系。近几个月来，一直有供货商跟他们说起“都都”经营困难的事，没想到忽然间曾经的“文具大厦”就这样彻底坍塌了。记者还分别尝试联系“都都”梅林分店、八卦岭分店、天安分店、华富分店、莲塘分店等分店，但通通无法联络上。联系得上的分店，却又通通表示已经和“都都”没有联系。

　　3　“都都”解析：

　　并非“海啸”牺牲品

　　“都都”的垮掉，多数人都会把这一不幸与席卷全球的金融海啸联系起来。的确，金融危机的确是导致“都都”难以为继的原因之一，但或许并非最主要的原因。

　　“都都文具有限公司现拥有高素质员工400余人，在中国总部深圳市已拥有45余家连锁分店、一座2000余平米的大型配送中心；都都文具有限公司相继在北京、上海、广州建立了分公司，其业务已延伸至沈阳、石家庄、乌鲁木齐等地，在全国开设连锁店已超过60家，建立了覆盖全国的营销网络系统。”在其公司介绍中，“都都”曾喜悦地宣示着它扩张的版图。

　　种种迹象显示，直到2008年年底，“都都”仍在高举扩张大旗。在“中国加盟网”的企业信息中，有一则12月4日更新的邀请加盟信息。项目介绍的内容便是“深圳市都都文具有限公司诚邀加盟”。不过，令人费解的是：关于“加盟区域”、“经营方式”等内容通通未涉及，只提出了单店的“基本投资额”在“1万～5万元”。

　　另一方面，“都都”早在2006年岁末便因为拖欠货款被许多供货商所诟病，在2007年初又曝出了拖欠员工工资的丑闻。在这些传闻面前，无论是“都都”还是邱文钦本人，都保持了低调和沉默。

　　然而，“都都”的危机还是在加剧。随着包括外资文具商史太博等强劲竞争对手的不断介入，以深圳本土大型企业为主要客户的“都都”市场份额逐渐缩小。而其前期加速扩张所产生的成本和负债短期内难以消化。加之金融海啸对其上游生产加工企业的冲击，维系“都都”正常运转的资金链终于断裂。于是邱文钦离开了驻守多年的华强南——或许他并非为了躲债，但残酷的市场却连使他能在泰然工业区继续残喘的机会都不再给予。

　　邱文钦曾经引以为豪的是“都都”在国内业界开创的两项“第一”：全国首家开展特许加盟的文具企业；全国首家获得ＩＳＯ9001认证的文具连锁零售企业。然而，成也萧何败也萧何。特许加盟在其扩张之初增加了“都都”的市场覆盖，可到后来却拖垮了其原本不够强韧的供应链。

　　一位曾经的“都都”加盟店张姓店长告诉记者：他们之所以在2006年就脱离“都都”是因为公司对直营店和加盟店采取双重标准。譬如供货，某些文具加盟店要货100件，往往接到手里来的只有10件20件。“都都”方面给出的理由是货源紧俏，要先保证直营店的供货充足。同时，加盟店还要交加盟费等各种费用，把原本微薄的利润压得更薄。“所以我们早就退出来了！”至于“都都”的管理模式——虽然邱文钦本人具有独特的商人魅力，但在蛋糕做大以后，却浮现出诸多的细节问题。据同业人士反应：诸多“都都”业务员利用公司资源“跑私单”屡见不鲜，到企业困难时期这一情形甚至更为显著。

　　“都都”究竟发生了什么？恐怕这一疑问只有等突然消失的邱文钦再度现身时才能为我们解答。但它带给我们的启示却是多方面的。深圳市零售商业行业协会会长花涛就此接受记者访问时表示：“都都”曾是协会会员，但近两年来不再活跃。它所选择的连锁经营模式是零售商业普遍采用的模式之一，规模越大对企业经营自然会有好处。但更为重要的，是要培养企业品牌的核心竞争力，提升企业管理者的管理能力和水准。只有这样，才能应对金融海啸，才能在商业竞争中立于不败。来源：深圳晚报

2009年01月21日