消费维权约谈，是指消协组织对商品质量或服务质量等领域存在的影响消费者合法权益的突出问题，与经营者进行直接沟通交流、通报情况、听取意见、研究办法，指导经营者建立和完善自律制度，督促经营者切实维护消费者合法权益，落实长效管理机制的行为。

        《约谈办法》共18条，涵盖了该办法制定的依据、目的、意义，消费维权约谈的对象、范围、程序、内容等方面。根据《约谈办法》，经营者存在群体性投诉或者有潜在群体投诉风险，发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者，消费者投诉反映比较集中，被新闻媒体曝光等八项情形之一，消协组织就可以按照程序组织约谈，其中也包括消协组织发现经营者在维护消费者合法权益方面存在潜在性、苗头性、倾向性问题，或者是经营者需要进一步提高产品质量和服务等情况。

        在实践过程中，消协组织逐渐探索出消费维权约谈这种有效的化解消费纠纷的手段。《约谈办法》的实施，将进一步规范消协组织的工作程序，有利于消协组织将约谈工作做得更加规范和严谨，通过有效约谈可以更加提高消协组织的工作效能。（记者 韩陆晋）来源：中国工商报

2015年11月02日