工商总局有关负责人指出，当前，以电子商务为主要内容的互联网经济发展迅猛，成为我国经济增长的强劲动力，对扩大消费、拉动经济增长发挥了不可替代的作用。但是，互联网领域侵害消费者合法权益问题也日益凸显，制约了互联网经济的健康发展和“互联网+”发展战略的实施。

　　为此，《意见》提出了七条具体措施：一、坚持一体化监管，依法保护互联网领域消费者的合法权益;二、坚持突出重点，切实强化网络交易商品质量监管;三、坚持问题导向，严厉打击网络交易中侵害消费者权益的违法行为;四、坚持改革创新，健全完善网络交易在线投诉及售后维权机制;五、坚持信息公开，推进网络经营者诚信自律体系建设;六、坚持社会共治，构建互联网领域消费者权益保护的长效机制;七、坚持教育引导，提高网络消费者自我保护的能力。

　　根据《意见》，工商总局将综合运用工商职能作用，严厉查处网络虚假违法广告、虚假宣传、商标侵权、传销和非法直销等网络交易违法行为以及网络虚假认证、刷单炒信等典型涉网消费欺诈行为，依法打击网购七日无理由退货、消费者个人信息保护、售后修理更换服务等方面存在的侵害消费者权益的违法行为。

　　我国将探索建立跨境消费争议在线解决机制，协调解决跨境电子商务、“海淘”、社交电商等带来的消费纠纷;同时，要求网络交易平台提供者建立和完善赔偿先付制度，提供快速解决消费纠纷的“绿色通道”。

　　在诚信方面，对于网络经营企业因提供商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求，造成人身伤害等严重侵害消费者权益的违法行为，两年内受到三次以上行政处罚的，我国将要严格按照严重违法失信企业名单进行管理;同时，我国将推动部门间信用信息互联共享，实施失信联合惩戒，让违法企业及有关人员“一处违法、处处受限”。

　　有分析人士表示，要保护互联网领域消费者的合法权益，既要加强对网络交易商品的质量监管，也应当增强消费者的维权意识，提高消费者自我保护的能力。

2016年10月26日